FAQ

Je viens de valider ma commande, est-il possible de la modifier ou l’annuler?

Lorsque la commande est validée, il n’est pas possible de la modifier. Si vous souhaitez l’annuler, ça sera possible uniquement si votre colis n’a pas été expédié ( des frais de traitement de dossier seront déduits de votre remboursement: 5euros). Si votre colis a déjà été expédié, il faudra attendre de le recevoir et procéder à un retour. 

J’ai passé plusieurs commandes est-il possible de les regrouper?

Il n’est pas possible de les regrouper, chaque commande sera traitée indépendamment.

Je viens de passer ma commande mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation, est-elle prise en compte?

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement lors de chaque commande. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, pensez à vérifier vos spams ou vos courriers indésirables.

Si vous n’avez reçu aucun e-mail, vous pouvez nous contacter.

Les paiements sont-ils sécurisés?

Tous les paiements passés sur ce site sont 100% sécurisés, vous pouvez commander en toute sérénité. Les paiements sont pris en charge par Stripe, leader mondial des paiements en ligne par carte bancaire.

Quel mode de paiement proposez-vous?

Deux modes de paiements sont proposés sur notre site. vous pouvez régler votre commande soit par carte bancaire ou par PayPal.

Quel mode de livraison proposez-vous?

Les colis seront expédiés via notre partenaire COLISSIMO, nous vous proposons 3 modes de livraison, avec signature, sans signature ou en point de retrait. Pour le retrait des Produits, une pièce d’identité en vigueur sera exigée. A défaut, les Produits commandés ne pourront être remis au Client.

Sous quel délais envoyez vous les commandes?

Les colis sont généralement expédiés en 2 à 5 jours ouvrés dès la réception de votre paiement. Ils sont ensuite expédiés au plus tôt.